Politique de Confidentialité et protection des données – Mister Dalle
Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : 28 Août 2025
La société MD DISTRIBUTION, exploitant les marques commerciales MISTER DALLE et MONDIAL DETAILING, accorde une importance primordiale à la protection des données personnelles de ses Clients et visiteurs.
La présente Politique de Confidentialité a pour objet d’expliquer de manière transparente :
· quelles données personnelles nous collectons lorsque vous utilisez le site www.misterdalle.fr ,
· pour quelles finalités elles sont utilisées (gestion des commandes, suivi client, personnalisation de l’expérience, communications commerciales, etc.),
· comment elles sont protégées et sécurisées,
· quels sont vos droits et les moyens dont vous disposez pour les exercer.
· Cette politique s’applique à tous les utilisateurs du site, qu’ils soient simples visiteurs, prospects ou Clients, et vient compléter nos Conditions Générales de Vente (CGV), nos Conditions d’Utilisation (CU) et notre Politique de cookies.
· MD DISTRIBUTION s’engage à traiter vos données de manière loyale, licite et transparente, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée.
1. Données collectées
Lors de votre navigation sur le site www.misterdalle.fr, ou dans le cadre d’une commande passée auprès de MD DISTRIBUTION, différentes catégories de données personnelles peuvent être collectées :
a) Informations d’identification et de contact
· Nom, prénom, raison sociale (le cas échéant),
· Adresse postale de facturation et/ou de livraison,
· Adresse e-mail,
· Numéro de téléphone.
Ces informations sont nécessaires à la gestion des commandes, à la livraison et au suivi de la relation client.
b) Données de connexion et d’utilisation du site
· Adresse IP,
· Type et version du navigateur,
· Système d’exploitation,
· Pages consultées, durée de la visite, parcours de navigation.
Ces données techniques sont utilisées à des fins de sécurité (prévention de la fraude, détection d’anomalies) et d’amélioration de l’expérience utilisateur.
c) Données de paiement
· Mode de règlement choisi (carte bancaire, virement, chèque ou espèces pour le Click & Collect).
· Pour les paiements par carte bancaire : les données sont transmises de manière sécurisée via notre prestataire Stripe. MD DISTRIBUTION ne conserve en aucun cas vos informations bancaires.
d) Données issues de la navigation et cookies
· Préférences d’affichage et d’utilisation du site,
· Produits consultés ou ajoutés au panier,
· Données issues du simulateur de configuration,
· Données collectées par l’intermédiaire de cookies et technologies similaires (voir notre Politique de cookies).
e) Données liées aux communications
· Inscription à la newsletter,
· Réponses aux formulaires de contact,
· Historique des échanges avec le service client (emails, appels).
2. Finalités du traitement
Les données personnelles collectées par MD DISTRIBUTION via le site www.misterdalle.fr sont utilisées exclusivement dans le cadre de la relation avec ses Clients et prospects. Elles répondent à plusieurs finalités principales :
a) Gestion des commandes et de la relation client
· Enregistrement, préparation et expédition des commandes,
· Facturation et gestion des paiements (via prestataire sécurisé Stripe ou autres moyens acceptés),
· Suivi de la livraison et communication avec les transporteurs (DPD, Kuehne + Nagel),
· Gestion des retours, échanges, remboursements et service après-vente.
b) Gestion des comptes utilisateurs
· Création et accès au compte client,
· Sauvegarde des préférences (coordonnées, historique de commandes, simulateur de configuration),
· Sécurisation de l’accès et vérification de l’identité en cas de besoin.
c) Amélioration de l’expérience utilisateur
· Analyse des données de navigation afin d’optimiser l’ergonomie du site et la fluidité du parcours client,
· Personnalisation du contenu, recommandations de produits ou suggestions adaptées aux besoins,
· Suivi de l’utilisation du simulateur pour proposer une expérience plus intuitive.
d) Communications commerciales et marketing
· Envoi d’e-mails d’information ou de prospection commerciale (promotions, nouveautés, actualités),
· Diffusion de publicités personnalisées via des outils tiers (Google Ads, Facebook Pixel, TikTok Ads), sous réserve de votre consentement,
· Gestion des abonnements à la newsletter et possibilité de se désinscrire à tout moment.
e) Sécurité et prévention de la fraude
· Protection du site contre les intrusions et comportements frauduleux,
· Vérification et sécurisation des paiements,
· Détection des tentatives d’abus ou d’accès non autorisés.
f) Respect des obligations légales et réglementaires
· Conservation des factures et justificatifs à des fins comptables et fiscales,
· Respect des obligations liées à la réglementation sur la vente en ligne et la protection des consommateurs,
· Réponse aux éventuelles demandes des autorités administratives ou judiciaires compétentes.
3. Base légale
Le traitement des données personnelles collectées via le site www.misterdalle.fr repose exclusivement sur les bases juridiques prévues par le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679) :
a) Exécution d’un contrat
Certaines données sont indispensables à l’exécution du contrat conclu entre l’utilisateur et MD DISTRIBUTION, notamment pour :
· le traitement et la livraison des commandes,
· la facturation et le suivi des paiements,
· la gestion du service après-vente et des retours.
Sans ces données, il ne serait pas possible d’exécuter correctement la commande passée par le Client.
b) Consentement de l’utilisateur
Le traitement de certaines données repose sur le consentement explicite de l’utilisateur, recueilli préalablement. Cela concerne notamment :
· l’inscription à la newsletter et la réception de communications commerciales,
· l’envoi d’offres personnalisées et de publicités ciblées via des outils tiers (Google Ads, Facebook Pixel, TikTok Ads),
· l’utilisation de cookies optionnels (voir notre Politique de cookies).
L’utilisateur peut retirer son consentement à tout moment, sans effet rétroactif sur les traitements déjà réalisés.
c) Respect d’obligations légales et réglementaires
Certaines données doivent être conservées et traitées afin de respecter les obligations légales imposées à MD DISTRIBUTION, telles que :
· la conservation des factures et pièces comptables,
· le respect des règles de droit fiscal et commercial,
· la réponse aux demandes des autorités judiciaires ou administratives.
d) Intérêt légitime du responsable de traitement
Dans certains cas, MD DISTRIBUTION peut traiter des données sur la base de son intérêt légitime, par exemple pour :
· assurer la sécurité du site et prévenir la fraude,
· améliorer ses services et optimiser le parcours client,
· gérer des statistiques internes anonymisées afin d’adapter son offre.
Ces traitements sont toujours encadrés et réalisés dans le respect des droits et libertés fondamentaux des utilisateurs.
4. Partage des données
MD DISTRIBUTION s’engage à ne jamais vendre ni louer vos données personnelles à des tiers. Les informations collectées peuvent toutefois être transmises à des destinataires dûment identifiés, uniquement dans les cas nécessaires à la bonne exécution de nos services ou en vertu d’une obligation légale.
a) Prestataires et sous-traitants
Vos données peuvent être transmises à des prestataires intervenant dans le cadre de nos activités, notamment pour :
· La livraison des commandes : transporteurs et logisticiens tels que DPD et Kuehne + Nagel,
· Le paiement sécurisé : prestataires de solutions de paiement comme Stripe (pour les cartes bancaires), ou partenaires bancaires (pour virements, chèques),
· L’hébergement et la maintenance du site : notamment via la plateforme Shopify,
· La communication marketing et publicitaire : partenaires techniques permettant la diffusion d’e-mails ou de campagnes ciblées (ex. Google Ads, Facebook Pixel, TikTok Ads), uniquement si vous y avez consenti.
Ces prestataires agissent pour le compte de MD DISTRIBUTION et s’engagent contractuellement à respecter la confidentialité et la sécurité de vos données.
b) Obligations légales et autorités compétentes
Dans certains cas, MD DISTRIBUTION peut être amené à communiquer vos données personnelles afin de :
· respecter une obligation légale (exemple : conservation de factures, contrôle fiscal),
· répondre à une demande des autorités judiciaires, administratives ou de police,
· protéger et défendre ses droits ou prévenir une fraude.
c) Partage interne
Vos données peuvent être accessibles aux membres habilités de MD DISTRIBUTION, dans la limite de leurs fonctions (préparation des commandes, gestion administrative, support client).
5. Sécurité
MD DISTRIBUTION attache une importance essentielle à la protection des données personnelles collectées via le site www.misterdalle.fr.
Des mesures techniques et organisationnelles adaptées sont mises en place afin de garantir la confidentialité, l’intégrité et la sécurité de vos informations, et de prévenir tout accès non autorisé, perte, divulgation, altération ou destruction accidentelle.
a) Mesures techniques
· Utilisation de protocoles sécurisés (HTTPS / SSL) pour le transfert des données,
· Hébergement du site via la plateforme Shopify, disposant d’infrastructures certifiées et conformes aux standards internationaux,
· Sécurisation des paiements par des prestataires spécialisés tels que Stripe, garantissant que aucune donnée bancaire n’est stockée par MD DISTRIBUTION,
· Sauvegardes régulières pour limiter les risques de perte de données,
· Mise à jour continue des systèmes pour réduire les failles de sécurité potentielles.
b) Mesures organisationnelles
· Accès restreint aux données aux seuls employés et prestataires habilités, dans le cadre strict de leurs fonctions,
· Engagement contractuel des prestataires tiers à respecter la confidentialité et la sécurité des données traitées,
· Sensibilisation interne aux règles de sécurité et de protection des données.
c) Limites inhérentes à Internet
Malgré tous les moyens mis en œuvre, il est rappelé qu’aucun système informatique ou transmission de données en ligne n’est totalement exempt de risques. En conséquence, MD DISTRIBUTION ne peut garantir une sécurité absolue mais s’engage à :
· notifier toute violation de données personnelles aux autorités compétentes (CNIL) dans les délais légaux,
· informer les utilisateurs concernés si une atteinte à leurs droits et libertés venait à être constatée.
6. Durée de conservation
MD DISTRIBUTION conserve vos données personnelles uniquement pour la durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, et dans le respect des obligations légales et réglementaires.
a) Données liées à la gestion des commandes et du compte client
· Commandes, facturation et livraisons : conservation pendant 10 ans à compter de la clôture de l’exercice comptable, conformément aux obligations légales et fiscales.
· Compte client inactif : suppression ou anonymisation après 3 ans d’inactivité, sauf obligation légale contraire.
b) Données de prospection commerciale et marketing
· Newsletter, offres et communications commerciales : conservation jusqu’à 3 ans après le dernier contact ou jusqu’au retrait de votre consentement.
· Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien de désabonnement présent dans chaque communication.
c) Données techniques et de navigation
· Cookies et traceurs : conservation pendant une durée maximale de 13 mois à compter de leur dépôt sur votre terminal.
· Statistiques de navigation (via Google Analytics, Shopify Analytics, etc.) : conservation des données anonymisées pendant un maximum de 25 mois.
d) Données liées aux demandes et au support client
· Formulaires de contact et échanges par e-mail ou téléphone : conservation jusqu’à 3 ans après le dernier contact.
e) Données liées aux obligations légales
· En cas de contentieux, certaines informations peuvent être conservées au-delà des durées mentionnées, pour la durée légale de prescription applicable.
7. Vos droits
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles collectées et traitées par MD DISTRIBUTION :
· Droit d’accès : obtenir confirmation que des données vous concernant sont traitées et, le cas échéant, en recevoir une copie.
· Droit de rectification : corriger ou compléter des informations inexactes ou incomplètes.
· Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : demander la suppression de vos données personnelles, sauf lorsque leur conservation est nécessaire pour des obligations légales ou contractuelles.
· Droit à la limitation du traitement : restreindre temporairement l’utilisation de vos données dans certains cas prévus par la loi.
· Droit d’opposition : vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes, ou à leur utilisation à des fins de prospection commerciale.
· Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré, lisible par machine, et/ou les transmettre à un autre responsable de traitement.
Exercice de vos droits
Vous pouvez exercer vos droits à tout moment en adressant une demande à :
· 📧 contact@misterdalle.fr
· 📞 +33 (0)7 81 32 81 82
· 📬 MD DISTRIBUTION – MISTER DALLE
Technopole Forbach Sud – Rue Descartes
57600 Folkling – France
Pour des raisons de sécurité et afin d’éviter toute usurpation d’identité, une preuve d’identité pourra vous être demandée avant le traitement de votre requête.
Recours
En cas de difficulté ou de désaccord concernant l’exercice de vos droits, vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente, la CNIL (www.cnil.fr
8. Cookies
Lors de votre navigation sur le site www.misterdalle.fr, des cookies et autres technologies similaires peuvent être déposés sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone).
Ces cookies ont plusieurs finalités :
· assurer le fonctionnement technique du site (gestion du panier, sécurité, authentification),
· analyser la fréquentation et mesurer l’audience afin d’améliorer l’expérience utilisateur,
· mémoriser vos préférences de navigation (simulateur, produits consultés, configuration sauvegardée),
· proposer des contenus et publicités personnalisés, en collaboration avec des partenaires tiers (Google Ads, Facebook/Meta, TikTok Ads, etc.).
Le dépôt de cookies non essentiels est soumis à votre consentement explicite, recueilli via le bandeau affiché lors de votre première visite. Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser vos choix à tout moment en cliquant sur le lien « Gérer mes cookies » présent en bas de page.
Pour plus d’informations sur la nature des cookies utilisés, leur durée de conservation et les modalités de paramétrage, nous vous invitons à consulter notre Politique de cookies, qui fait partie intégrante de la présente Politique de Confidentialité.
9. Contact
Pour toute question relative à la présente Politique de Confidentialité, à la protection de vos données personnelles ou à l’exercice de vos droits (accès, rectification, suppression, opposition, portabilité), vous pouvez contacter directement MD DISTRIBUTION :
· 📧 Par e-mail (général) : contact@misterdalle.fr
· 📧 Support technique lié au site : web@misterdalle.fr
- 📞 Par téléphone : +33 (0)7 81 32 81 82
📬 Par courrier postal :
MD DISTRIBUTION – MISTER DALLE
Technopole Forbach Sud
Rue Descartes
57600 Folkling – France
Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les 30 jours prévus par la réglementation.
En cas de désaccord persistant, vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente, la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés – www.cnil.fr).