Politique de retour/remboursement

Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 28 Août 2025

 

1. Retour des Produits

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Les produits doivent être retournés :

  • dans leur état d’origine,
  • non utilisés,
  • complets (accessoires, notices, protections, etc.),
  • et dans leur emballage d’origine soigneusement préservé.

Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou faire l’objet d’une retenue sur le montant remboursé.

2. Conditions de Retour

  • Le produit doit être neuf, non utilisé et en parfait état, sans trace d’usure, de montage ou de détérioration.
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine complet et intact, incluant tous les accessoires, notices et protections éventuelles.
  • Les produits personnalisés, gravés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas être repris ni échangés, sauf en cas de défaut avéré, erreur de préparation ou non-conformité à la commande constatée à la réception.

Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou donner lieu à une décote appliquée au remboursement.

3. Procédure de Retour

Pour toute demande de retour, le Client doit impérativement contacter au préalable le Service Après-Vente (SAV) :

  • 📧 sav@misterdalle.fr
  • 📞 07 81 32 81 82

Afin de faciliter le traitement, merci d’indiquer dans votre demande :

  • le numéro de commande,
  • la référence et la quantité des produits concernés,
  • la raison du retour (rétractation, non-conformité, produit endommagé, etc.),
  • et, le cas échéant, des photos attestant du défaut ou du dommage constaté.

Après validation de votre demande, notre équipe vous communiquera les instructions détaillées pour le renvoi (adresse de retour, modalités de conditionnement, éventuelle étiquette de transport).

⚠️ Aucun colis retourné sans accord préalable du SAV ne pourra être accepté ou remboursé.

4. Frais de Retour

En cas d’exercice du droit de rétractation ou de retour volontaire, les frais de retour sont à la charge exclusive du Client.

Toutefois, MD DISTRIBUTION prend en charge les frais de retour dans les situations suivantes :

  • Produit non conforme à la commande (erreur de préparation, mauvaise référence livrée),
  • Produit endommagé ou défectueux à la réception, sous réserve que le problème soit signalé par écrit dans un délai maximum de 48 heures après la livraison, accompagné de preuves photographiques claires.

Dans les autres cas (ex. erreur d’adresse, absence lors de la livraison, produit refusé sans motif valable), les frais de retour, ainsi que les éventuels frais de réexpédition, restent à la charge du Client.

5. Remboursement

Après réception des produits retournés et vérification de leur conformité avec les conditions de retour, MD DISTRIBUTION procédera au remboursement du Client.

Délais

  • Le remboursement intervient dans un délai maximum de 7 jours ouvrés à compter de la validation du retour.
  • En cas de forte activité (soldes, fêtes, promotions spéciales), ce délai peut exceptionnellement être prolongé, sans toutefois dépasser les 14 jours calendaires prévus par la loi.

Modalités

  • Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, virement, chèque ou espèces dans le cas d’un retrait Click & Collect).
  • Aucun remboursement ne pourra être réalisé sur un moyen de paiement différent de celui utilisé initialement.

Réserves

MD DISTRIBUTION se réserve le droit de refuser ou de réduire le montant du remboursement dans les cas suivants :

  • produit utilisé, monté ou présentant des signes d’usure,
  • produit endommagé ou incomplet,
  • absence de l’emballage d’origine ou d’accessoires indispensables,
  • retour effectué sans accord préalable du Service Après-Vente (SAV).

6. Produits Défectueux ou Non Conformes

En cas de produit reçu défectueux, abîmé ou non conforme à la commande, le Client doit en informer immédiatement le Service Après-Vente (SAV) :

  • 📧 sav@misterdalle.fr
  • 📞 07 81 32 81 82

Afin de faciliter le traitement de la réclamation, il est demandé au Client de fournir :

  • le numéro de commande,
  • la référence du produit concerné,
  • une description précise du problème rencontré,
  • et, si possible, des photographies attestant du défaut ou des dommages constatés.

Après analyse de la demande, MD DISTRIBUTION proposera une solution adaptée au cas rencontré, pouvant comprendre :

  • le remplacement du produit,
  • la réexpédition d’un produit conforme,
  • ou le remboursement intégral de la commande (incluant, le cas échéant, les frais de retour).

Aucun retour de produit défectueux ou non conforme ne sera accepté sans accord préalable du SAV.

7. Contact

Pour toute question relative aux retours, échanges ou remboursements, notre Service Après-Vente (SAV) est à votre disposition :

  • 📧 sav@misterdalle.fr

·         📞 07 81 32 81 82

·         ⏰ Horaires : du lundi au vendredi, 08h30 – 12h00 / 14h00 – 17h00

Vous pouvez également nous écrire par courrier postal à l’adresse suivante :
MD DISTRIBUTION – MISTER DALLE
Technopole Forbach Sud – Rue Descartes
57600 Folkling – France