Politique de retour/remboursement
Dernière mise à jour : 10 novembre 2026
1. Retour des produits
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour être repris, les produits doivent être :
- neufs, non utilisés et en parfait état, sans trace d’usure, de montage ou de détérioration ;
- complets (accessoires, notices, protections éventuelles) ;
- retournés dans leur emballage d’origine, complet et intact.
Les produits personnalisés, gravés ou fabriqués sur mesure ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf défaut avéré, erreur de préparation ou non-conformité constatée à la réception. Un retour qui ne respecte pas ces conditions peut être refusé ou donner lieu à une retenue sur le montant remboursé.
2. Procédure de retour
Avant tout retour, contactez notre service après-vente (SAV) :
- E-mail : sav@misterdalle.fr
- Téléphone : 07 81 32 81 82
Merci d’indiquer : le numéro de commande ; la référence et la quantité des produits concernés ; la raison du retour (rétractation, non-conformité, produit endommagé, etc.) ; le cas échéant, des photos du défaut ou du dommage.
Après validation, nous vous communiquons les instructions de renvoi (adresse de retour, conditionnement, étiquette de transport éventuelle). Votre droit de rétractation est exercé dès que vous nous notifiez clairement votre décision dans le délai de 14 jours.
3. Frais de retour
En cas de rétractation ou de retour volontaire, les frais de retour sont à la charge du Client. MD DISTRIBUTION prend en charge les frais de retour lorsque :
- le produit n’est pas conforme à la commande (erreur de préparation, mauvaise référence) ;
- le produit est endommagé ou défectueux à la réception, à condition que le problème soit signalé par écrit dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photographies claires.
Dans les autres cas (erreur d’adresse, absence lors de la livraison, produit refusé sans motif valable), les frais de retour et de réexpédition restent à la charge du Client.
4. Remboursement
Délai. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours calendaires après la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons le différer jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à la preuve de leur expédition. Il comprend le prix des produits et les frais de livraison initiaux (au tarif de livraison standard le moins coûteux proposé).
Modalités. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, Apple Pay, Klarna). Pour les commandes réglées par virement, chèque ou espèces (Click & Collect), il est effectué par virement bancaire.
Réserves. MD DISTRIBUTION peut refuser ou réduire le remboursement si le produit est utilisé, monté ou usé, endommagé ou incomplet, ou s’il est retourné sans son emballage d’origine ou sans ses accessoires indispensables.
5. Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux, abîmé ou non conforme, informez immédiatement le SAV (sav@misterdalle.fr – 07 81 32 81 82) en précisant : le numéro de commande ; la référence du produit ; une description précise du problème ; si possible, des photographies.
Après analyse, MD DISTRIBUTION propose une solution adaptée : remplacement du produit, réexpédition d’un produit conforme ou remboursement intégral de la commande (frais de retour inclus le cas échéant). Aucun retour de produit défectueux ou non conforme n’est accepté sans l’accord préalable du SAV.
6. Contact
- Service après-vente : sav@misterdalle.fr – 07 81 32 81 82
- Horaires : du lundi au vendredi, 8 h 30 – 12 h 00 et 14 h 00 – 17 h 00
- Courrier : MD DISTRIBUTION – MISTER DALLE, Technopole Forbach Sud, Rue Descartes, 57600 Folkling, France
